Mediace není jen povídání u stolu
Základní mediační techniky
Aktivní naslouchání
Nejzákladnější a nejpodceňovanější technika. Mediátor neposlouchá, aby odpověděl – poslouchá, aby porozuměl. Parafráze, zrcadlení emocí, pravidelné shrnutí.
Přerámování (reframing)
Strana řekne útok. Mediátor přerámuje na potřebu. Stejný obsah, bez útoku – a druhá strana může reagovat na potřebu místo na urážku.
Práce s pozicemi a zájmy
Pozice je to, co lidé říkají, že chtějí. Zájem je to, proč to chtějí. Pozice bývají protichůdné. Zájmy často ne. Mediátor tuto vrstvu odkrývá.
Oddělená jednání (caucus)
Někdy je potřeba mluvit s každou stranou zvlášť – zjistit, co neřekne před druhou stranou, pracovat s emocemi v bezpečném prostoru.
Realitní test
Mediátor pomáhá straně zvážit alternativy k dohodě. „Co se stane, pokud se nedohodnete?" Nejde o nátlak – jde o informované rozhodování.
Pokročilé techniky
Neutralizace – snižuje napětí tím, že strana vidí, že nejde o výjimečnou katastrofu, ale o řešitelný problém.
Práce s tichem – zkušený mediátor ví, kdy nechat ticho pracovat.
Zvládání agrese – ne zastavením, ale pojmenováním a přesměrováním.
Brainstorming řešení – generování možností bez hodnocení. Často se ukáže, že řešení, které nikdo nečekal, je to nejlepší.
Kde se tyto techniky naučíte
Mediační techniky se nedají naučit čtením. Vyžadují demonstraci, nácvik, okamžitou zpětnou vazbu a opakování. Proto kvalitní kurz mediace tráví většinu času praktickým nácvikem v malých skupinách.
| Přednáškový formát | Praktický nácvik | |
|---|---|---|
| Co se naučíte | Co techniky jsou | Jak je používat |
| Zpětná vazba | Žádná nebo obecná | Okamžitá a konkrétní |
| Přenositelnost do praxe | Nízká | Vysoká |
| Sebejistota po kurzu | „Vím, co je mediace" | „Umím mediovat" |